Estagiário de Sucesso do Cliente (CS)

sobre nós

Somos o grupo Arcca, uma holding de franquias especializada em food service e tecnologia, comprometida em impulsionar o sonho de empreendedores em todo o Brasil. Oferecemos aos nossos clientes a oportunidade de ser franqueado de uma de nossas potentes marcas ou para aqueles que já possuam um estabelecimento de alimentação, oferecemos uma plataforma de gestão simples e completa para impulsionar e alcançar o sucesso em seus negócios.

Procuramos pessoas apaixonadas por empreendedorismo e tecnologia que desejam crescer junto conosco. Se você é uma pessoa dinâmica, criativa e que gosta de colocar a mão na massa, venha fazer parte do nosso time. Juntos, vamos transformar o mercado de alimentação e tornar o sonho de empreender uma realidade para milhares de pessoas em todo o país

Missão do Estagiário de sucesso do cliente:

A missão do estagiário de sucesso do cliente é ser o arquiteto da jornada de cada cliente do nosso produto, garantindo uma experiência fluida, enriquecedora e transformadora desde o primeiro contato com nossa plataforma até o pleno domínio de suas funcionalidades. Você será o guia, o suporte e o aliado dos nossos clientes no mundo vibrante da gestão de restaurantes, usando tecnologia de ponta para abrir novos horizontes e oportunidades de crescimento.

• Implantação:
• Montar e alinhar cronograma de implantação para novo cliente.
• Fazer follow up do processo de implantação com novo cliente.
• Realizar setup / configuração do novo sistema.
• Conduzir processo de implantação e embarque.
• Apresentar e orientar novo cliente sobre uso da plataforma.
• Suporte:
• Responder e solucionar chamados de suporte técnico.
• Interagir com áreas relacionadas aos problemas dos clientes (garantir solução).
• Facilitar resolução de problemas de tech em casos de bug (criar task).
• Orientar cliente e manter informado sobre resolução.
• Construir materiais de apoio de acordo com demandas de suporte.
• Sucesso do Cliente:
• Monitorar de indicadores de satisfação do cliente (quanti e quali).
• Desenvolver de relacionamento com cliente.
• Criar materiais / comunicação em lançamento de novas features.
• Construir treinamentos e orientações de uso de features.
• Identificar melhorias de produto e repassar para time.

• Ferramentas básicas de tecnologia (excel, chatGPT, automação);
• Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
• Comunicação assertiva e didática;
• Proatividade;
• Resolução de problema;
• Aprendizado rápido;
• Alto astral e energia positiva;

• Trabalho remoto
• Bolsa de estágio: 1500 + 600 (cartão de benefício flexível Caju)

a arcca nasceu com um propósito: impulsionar o empreendedor!

Para alcançar este objetivo, oferecemos marcas incríveis (fortes e rentáveis), modelo de gestão simples e eficaz, estrutura para ele crescer e, é claro, tecnologia própria. Com essa estratégia de soluções, nasce a arcca - uma holding digital de franquias. O nosso cliente é o nosso franqueado - que empreende e sonha grande junto com a gente.

Nossa cultura em 4 pilares:

empreenda - A gente vai sem medo, com cabeça de dono e objetivo de construir nosso legado - aprendendo muito no caminho e gerando impacto.

ágil e tech - A tecnologia está no nosso DNA, na forma de pensar, criar e de gerir. Usando como aliada, potencializamos nosso trabalho – work smart.

sempre juntos - O melhor jeito de transformar o mundo é junto com as pessoas que a gente admira. Sendo generoso e verdadeiro, a gente cresce junto.

foco e resultado - Tudo que fazemos é mirando na nossa missão. Com visão de longo prazo e melhoria contínua, estamos cada dia mais próximos.

Experiência arcca:

o que você encontra trabalhando aqui com a gente.

- aprendizado acelerado.

- pessoas fora da curva.

- cultura empreendedora e colaborativa.

- autonomia e responsabilidade.

- oportunidade de crescer junto.

- e de ter ganhos de longo prazo.

- flexibilidade no trabalho.

- tecnologia como aliada.

- aqui trabalhamos pelo propósito.

Vem fazer a diferença com a gente!